אם אתם מצפים שהרשומה הראשונה ביומן תהיה מדריך טכני על הגדרות מתקדמות ב-Docebo, אתם עומדים להיות מופתעים. לא נגעתי בהגדרות הפלטפורמה אפילו פעם אחת בשבוע הראשון שלי במובילאיי.
במקום זה, הייתי צריך לעבור שינוי פרדיגמה מקצועי מוחלט.
במשך שנים, ניהלתי פלטפורמות למידה מתוך מחלקות למידה ופיתוח (L&D) או משאבי אנוש. אבל במובילאיי, התפקיד שלי ישב בדיוק בתוך מערכות מידע (IS). זה אולי נשמע כמו פרט קטן בתרשים ארגוני, אבל זה משנה את כל ה-DNA של הגישה שלך להטמעת מערכת למידה.
מלכודת ה-L&D
כשאתה יושב ב-L&D, אתה רואה את מערכת הלמידה ככלי שלך. אתה הלקוח העיקרי. אתה מעצב את הפלטפורמה סביב הדרך שצוות ההדרכה אוהב להעלות קבצי SCORM, לבנות קטלוגים, ולמשוך דוחות השלמה. זו גישה מרוכזת מאוד, מלמעלה למטה.
אבל כשאתה יושב במערכות מידע בארגון ענק, מערכת הלמידה כבר לא רק ״הכלי של צוות ההדרכה.״ היא חלק מתשתית ארגונית קריטית.
פתאום, אתה לא הלקוח היחיד. אתה מנהל המוצר של פלטפורמה פנימית, ויש לך מספר לקוחות שונים שדורשים פתרונות:
- תאימות ומשפטי: הם צריכים מסלולי ביקורת חסיני תקלות ולוגיקת הסמכה מחדש אוטומטית שלא יכולה להיכשל.
- מחקר ופיתוח והנדסה: הם צריכים מרחב לשתף תוכן הדרכה במהירות ובקלות. אני רוצה להבהיר כבר עכשיו (ואקדיש לזה פוסט שלם בהמשך): מערכת למידה היא לא פלטפורמת תיעוד, וגם לא מערכת ניהול ידע (KMS). אבל צוותי פיתוח עדיין צריכים דרכים חלקות להפיץ הכשרה טכנית ועדכונים מהירים.
- צוותים חיצוניים ושותפים: למובילאיי יש מערכת אקולוגית ענקית של משתמשים חיצוניים. אבל אסטרטגית, קיבלנו החלטה קשה בשלב המיפוי: פרה פרה, אנחנו לא מתמקדים בהם בשלב 1, ביסוס התשתית הפנימית חייב לבוא קודם.
- L&D/HR: הם עדיין צריכים שמסלולי הקליטה ותוכניות פיתוח המנהיגות שלהם ירוצו בצורה חלקה.
מיפוי השטח
בגלל השינוי הזה, השבוע הראשון שלי, ובכנות גם השני, הוקדש כולו למיפוי.
לא יכולתי פשוט לתכנן שום דבר ב-Docebo על בסיס גיליון אקסל גנרי של משאבי אנוש. הייתי צריך להבין לעומק את המערכות הקיימות. מה עבד? מה כולם שנאו? איך הנתונים באמת זרמו מה-HRIS לנקודות הקצה?
ביליתי שעות בפגישות תשאול והיכרות. לא שאלתי איך הם רוצים שתפריט הניווט ייראה, שאלתי על התהליכים העסקיים שלהם. הייתי צריך להבין את המבנה של מובילאיי לפני שאוכל להחליט איך לתכנן את Docebo כדי לתמוך בו.
הלקח הכי גדול
אם יש עצה אחת שאני יכול לתת למי שמתחיל הטמעת מערכת למידה ארגונית, היא זו: אל תגדירו את המערכת עבור האנשים שמנהלים את ההדרכה. הגדירו אותה עבור הארגון שצורך אותה.
בכך שישבתי במחלקת מערכות מידע, נאלצתי להסתכל על Docebo לא רק כמערכת למידה, אלא כפתרון ארכיטקטוני שחייב לשרת מספר אדונים ללא רבב.